Training Sistem Ticketing GLPI Hari Ini

SpektaTech berhasil merancang, mengimplementasikan, dan melakukan commissioning sistem Ticketing Management berbasis GLPI untuk mendukung operasional IT Infrastructure PT Borneo Indobara.
Project ini bertujuan untuk mentransformasikan proses pencatatan dan pengelolaan pekerjaan IT yang sebelumnya dilakukan menggunakan spreadsheet menjadi sistem terpusat yang memiliki workflow, SLA, audit trail, dashboard KPI, approval process, dan reporting yang terintegrasi.

Client
PT Borneo Indobara & PT Dea Global Niaga

Industry
Mining & Energy

Project Duration
2026

Project Category

• IT Service Management (ITSM)

• Infrastructure Operations Management

• Ticketing & Workflow Automation
  

Business Challenges

Sebelum implementasi, operasional IT Infrastructure masih menghadapi beberapa tantangan:

• Pencatatan pekerjaan dilakukan melalui spreadsheet yang tersebar.

• Tidak tersedia audit trail yang memadai untuk aktivitas operasional.

• SLA dan KPI belum dapat dimonitor secara otomatis.

• Tidak terdapat mekanisme approval dan escalation yang terstandarisasi.

• Monitoring pekerjaan masih bersifat manual.

• Hak akses pengguna belum terstruktur berdasarkan peran.

• Tidak tersedia dashboard operasional real-time.

• Sulit melakukan tracking histori pekerjaan dan evidence pekerjaan.

Kondisi ini menyebabkan proses monitoring, evaluasi performa, dan pengambilan keputusan menjadi kurang efektif.Solution Delivered SpektaTech mengimplementasikan platform ITSM berbasis GLPI yang dikustomisasi sesuai kebutuhan operasional IT Infrastructure PT Borneo Indobara.