ITSM Berbasis GLPI - PT Borneo Indobara

SpektaTech berhasil merancang, mengimplementasikan, dan melakukan commissioning sistem Ticketing Management berbasis GLPI untuk mendukung operasional IT Infrastructure PT Borneo Indobara. Proyek mentransformasikan proses pencatatan pekerjaan IT dari spreadsheet menjadi sistem terpusat dengan workflow, SLA, audit trail, dashboard KPI, dan approval process.

Modul Inti:

• Incident Management dengan priority automation

• Corrective & Preventive Maintenance Management

• User Request Tasklist dengan auto-generated ticket

• Daily Check Management & monitoring tools

• Project Management dengan WBS

• SLA & Escalation Engine (TTO, TTR, multi-level escalation)

• KPI Dashboard real-time

• Approval Workflow & Audit Trail

• Role Based Access Control